致小苍礼盒买家的道歉信和退款补偿说明

尊敬的侠士，

　　感谢诸位侠士一直以来对天工坊周边的关注和支持，由于“追梦人小苍”在生产和发售过程中遇到的脸型涂装问题，以及售后沟通时的处理不当，给购买了“小苍礼盒”的侠士造成了较大的困扰，为此向买家以及所有热爱《剑网3》的玩家致以深切的歉意。同时官方也以负责任的态度，根据的广大侠士的诉求确定了以下无条件退款和后续补偿的解决方案。

　　一、对于希望退款的侠士， 6月26日10点-7月23日0点期间，我们无条件接受所有“小苍礼盒”买家所提交的全额退款申请。

　　具体退货退款方案如下：

　　1） 如已收到追梦人小苍的玩家朋友，请您与我们客服提交退款申请，将追梦人小苍礼盒以顺丰到付的形式，寄至珠海公司，运费由我方承担。整个退款流程不设门槛，开箱不影响退货，希望玩家朋友能尽量保护物品完整无损坏；

　　2）如尚未收到小苍的玩家朋友，也请您与我们客服提交退款申请，我们将记录并核实信息，待7月23日0点受理日期结束后一并处理；

　　3）对于所有申请退款的侠士，“小苍礼盒”内的【跟宠·小王小后】，以及赠送的【商城积分&已兑换道具】、【背部挂件·星络缀金】将全部保留，不予回收；

　　4） 在确认购买信息和退款资料后，我们会在8月27日24点前完成所有退款操作，视退款类型不同，完成时间会略有不同；

　　5）若申请通宝退款（238,800通宝），通宝将直接退还到填写收货地址帐号上，预计退款可在7月27日维护后完成；

　　6）若申请人民币退款（2,388元），请侠士提交与游戏内填写收货地址帐号绑定***相符的银行卡帐号，预计退款可在8月27日24点前完成。

　　二、对于希望继续收货，未提交退款申请的玩家，我们将于7月23日0点后正常发货，并额外赠送绝版背部挂件【和言·情悦】

官方客服热线为：028-85309911。再次感谢诸位侠士对《剑网3》一直以来的关注和支持，如有更多疑问，欢迎侠士随时沟通。

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